I 2023 gjennomførte vi en stor kartlegging med brukerne i fokus. Resultatet er at det nå satses det på mer samarbeid på tvers, bedre datatilgjengelighet og økt selvbetjening på saksbehandling.
Gjennom intervjuer og observasjoner av eksterne og interne brukere har tjenestene blitt visualisert i brukerhistoriefortellinger. Disse beskriver hvilke aktører som er med, systemer som er i bruk, og opplevelsen av å være en del av tjenesten.
– Vi har notert oss en rekke områder med potensial for forbedring, og vi sitter igjen med såkalte «knirkepunkter» som blir de viktigste for oss å ta tak i, forteller Odd Sveinung Hareide.
Hør mer om Kystverkets digitale satsning i denne utgaven av Kystpodden – med virksomhetsarkitekt Arne Unneland, UX-designer Levi Westerveld og Odd Sveinung Hareide i digitaliseringsstaben.